Rendez-vous non honorés en dentisterie : quel scénario pour 2025, à la lumière des données 2024 ?
Introduction
Les rendez-vous non honorés — les fameux « lapins » — représentent un défi persistant pour les cabinets dentaires, entraînant des pertes de temps, d’organisation et parfois de revenus. Grâce au dernier rapport de Doctolib publié en 2024, nous disposons de chiffres récents qui témoignent d’une nette amélioration. Le taux de non-présentation pour les dentistes passe de 6,2 % en 2023 à 4,7 % en 2024. Cloudinary+1 Dans cet article, nous analysons ces résultats, en évoquons les limites, et proposons une projection prudente pour 2025 — tout en recommandant des actions concrètes à mettre en place dans les cabinets dentaires.
1. Chiffres clés 2024 pour les dentistes
| Indicateur | Valeur 2023 | Valeur 2024 | Source / Remarque |
|---|---|---|---|
| Taux de “pas venu, pas prévenu” pour les dentistes | 6,2 % | 4,7 % | Statistique Doctolib pour les utilisateurs de la plateforme Cloudinary+1 |
| Taux non honorés toutes spécialités confondues | 4,1 % | 3,3 % | Baisse globale des « lapins » selon Doctolib Cloudinary+2Le Quotidien du Médecin+2 |
| Taux de non-présentation parmi les nouveaux patients dentistes | (non précisé en 2023) | 7,4 % | Doctolib mentionne ce chiffre dans la catégorie “nouveaux patients” Cloudinary+1 |
| Taux de remplacement des annulations tardives (< 48 h) chez les dentistes | ~37 % | 49 % | Meilleure récupération des créneaux annulés Cloudinary+1 |
2. Analyse : qu’est-ce qui change ?
2.1 Une baisse significative, bienvenue mais non définitive
La diminution du taux de non-présentation chez les dentistes de 6,2 % à 4,7 % est un signe encourageant. Cela suggère que les outils de rappel, les notifications push et les communications automatisées commencent à porter leurs effets. Cloudinary+1
Cependant, même 4,7 % reste un niveau non négligeable — cela représente près d’1 patient sur 20 qui ne se présente pas sans prévenir.
2.2 Le cas particulier des nouveaux patients
Un taux de 7,4 % pour les nouveaux patients reflète leur “fragilité” (manque de repères avec le cabinet, moindre engagement, plus de risque de changement d’avis). Cloudinary+1
Les efforts de confirmation et de responsabilisation devraient particulièrement viser cette catégorie.
2.3 Meilleur remplacement des créneaux annulés
Passer de ~37 % à 49 % de remplacement des rendez-vous annulés tardivement est une amélioration notable. Cela reflète une meilleure flexibilité dans la gestion des agendas, l’optimisation des listes d’attente ou la réactivité du cabinet. Cloudinary+1
3. Projection prudente pour 2025
En s’appuyant sur cette tendance à la baisse, on peut avancer une projection :
- Taux de non-honorés global dentistes en 2025 : autour de 4,2 % à 4,5 %
- Taux pour nouveaux patients : peut-être réduire vers 6,0 % à 6,5 %, avec les bonnes stratégies
- Taux de remplacement des annulations tardives : maintenir ou améliorer vers > 50 %, selon proactivité du cabinet
Ces projections ne sont pas des certitudes, mais des hypothèses raisonnables si les cabinets continuent à améliorer leurs pratiques de communication et leur réactivité.
4. Recommandations concrètes pour les cabinets dentaires
4.1 Multiplier les rappels à des moments stratégiques
— Envoi de SMS / e-mail / notification push à J-7, J-1, et 2 heures avant le rendez-vous. Doctolib a introduit cette notification 2h dans ses rappels en 2023. Cloudinary+1
— Permettre au patient d’ajouter directement le rendez-vous à son agenda numérique depuis le mail de confirmation.
4.2 Confirmer activement les rendez-vous
— Envoyer une confirmation explicite demandant une réponse (“Je confirme / Je reporte”) quelques jours avant.
— Pour les nouveaux patients, rendre cette confirmation obligatoire, voire prévoir un message de rappel renforcé.
4.3 Responsabiliser les patients
— Intégrer à la prise de rendez-vous une mention sur l’impact d’un non-respect de l’engagement.
— Envisager une “caution symbolique remboursable” (si légalement possible) ou une clause d’annulation tardive (dans les limites réglementaires de ton pays).
— Interroger les patients sur les raisons des annulations pour mieux comprendre les motifs et ajuster les protocoles.
4.4 Optimiser l’agenda et les listes d’attente
— Garder une petite marge ou créneau tampon pour des remplacements.
— Activer une liste d’attente pour alerter rapidement les patients en cas de désistement.
— Analyser les données internes : identifier les jours/horaires avec le plus de lapins pour ajuster les pratiques.
4.5 Mesurer et réajuster
— Suivre les taux de non-présentation mensuellement.
— Comparer les taux selon type d’acte, jour de la semaine, type de patient (nouveau vs récurrent).
— Ajuster les protocoles en fonction des résultats : si un jour affiche un taux plus élevé, renforcer les rappels ce jour-là, etc.
5. Conclusion
Les données 2024 montrent que les cabinets dentaires ont commencé à gagner du terrain dans la lutte contre les rendez-vous non honorés, avec une baisse sensible du taux pour les dentistes (4,7 %) et une meilleure gestion des annulations tardives.Cloudinary+2About Doctolib – France+2 Si ces tendances se poursuivent et que les bonnes pratiques se généralisent, 2025 pourrait voir ce taux redescendre vers 4,2 % — voire davantage pour les patients fidèles.
Mais l’enjeu reste la mise en œuvre rigoureuse : rappels stratégiques, confirmation active, responsabilisation des patients et optimisation de l’agenda sont les piliers de cette réduction. Adopter une démarche mesurée, expérimenter des ajustements et s’appuyer sur les retours concrets permettra de progresser durablement.